Supervisor (a) de Atendimento - Vaga Híbrida (Recife)

Sobre a oportunidade:

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nossa operação com foco em qualidade, eficiência e experiência do cliente.
Você será responsável por garantir a excelência nos atendimentos, promover a evolução da equipe e atuar de forma estratégica na melhoria contínua dos nossos processos e indicadores.
Se você tem perfil de liderança, organização, boa comunicação e foco em resultados, essa pode ser a sua próxima oportunidade!

O que você vai fazer:

• Supervisionar a equipe de atendimento, acompanhando rotinas, indicadores e entregas diárias
• Promover a capacitação técnica e comportamental do time, por meio de feedbacks, treinamentos e planos de desenvolvimento
• Criar, revisar e otimizar fluxos de atendimento e processos internos, com foco em produtividade e qualidade
• Monitorar os principais indicadores da área (SLA, tempo médio de atendimento, entre outros) e propor planos de ação para melhoria contínua
• Garantir o uso adequado das ferramentas e categorização dos chamados e documentação das soluções.
• Atuar diretamente na resolução de casos críticos e atendimento de alta complexidade
• Interagir com o time de Customer Success (CS) e identificar padrões de atendimento e antecipar necessidades dos clientes
• Contribuir com o time de Produto por meio do repasse estruturado de feedbacks recorrentes dos clientes

Requisitos obrigatórios:

• Graduação completa em Administração, Gestão da Informação ou áreas afins
• Mínimo de 1 ano de experiência com gestão de equipes de atendimento
• Experiência com CRM e ferramentas de suporte ao cliente
• Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de articulação com diferentes áreas
• Liderança com foco em resultado, cultura de melhoria contínua e desenvolvimento de pessoas

Diferenciais que valorizamos:

• Conhecimento em metodologias de Sucesso do Cliente (Customer Success)
• Experiência em empresas de tecnologia ou com modelo SaaS