Supervisor de Customer Success (CS) - Vaga Híbrida (Recife)

Sobre a Oportunidade

Como Supervisor(a) de Customer Success (CS), sua principal missão será liderar a equipe de CS e garantir que os clientes tenham uma jornada de sucesso com nossos produtos e serviços. Você será responsável por supervisionar a equipe, otimizar processos e promover uma experiência diferenciada para nossos clientes, assegurando a satisfação e fidelização desde o primeiro contato.

O que você vai fazer:

Liderar e Orientar a Equipe: Supervisionar o time de CS, fornecendo suporte e direcionamento para maximizar o desempenho e alcançar os resultados esperados.
Acompanhar a Jornada do Cliente: Gerenciar o processo de onboarding até o pós-venda, assegurando que cada cliente tenha uma experiência positiva e bem-sucedida.
Otimizar Processos: Analisar e aprimorar continuamente os processos de CS para garantir uma operação eficiente e um atendimento de alta qualidade.
Gerenciar Feedbacks e Comunicação: Ser a ponte entre os clientes e as equipes internas, garantindo que os feedbacks dos clientes sejam ouvidos e as soluções implementadas de forma eficaz.
Maximizar Oportunidades de Crescimento: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando ativamente com o time de vendas.
Gerir Conflitos e Resolver Problemas: Atuar em situações complexas com foco na satisfação do cliente, garantindo que suas expectativas sejam atendidas.

O que esperamos de você:

Experiência: Vivência prévia com liderança de equipes de Customer Success, além de forte conhecimento em Onboarding, Adoption e Ongoing.
Conhecimentos Técnicos: Experiência em métricas de CS (Health Score, Churn, NPS, CSAT) e ferramentas de CS como Movidesk, SenseData, Zendesk, CX, além de domínio do Excel.
Habilidades: Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para resultados.
Diferenciais: Experiência em empresas de tecnologia e conhecimento do mercado jurídico serão um plus.

 Por que se juntar a nós?
Aqui, você terá a chance de trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, totalmente focado no sucesso do cliente. Se você gosta de desafios, de garantir resultados desde o primeiro contato e está buscando crescer na área de CS, esse é o lugar para você!

Acreditamos que tudo depende das pessoas para acontecer, e não é só isso, temos muitos outros benefícios para você:
 
VR e/ou VA (que você escolhe como dividir o valor total);
Plano de saúde;
Plano odontológico;
PLR;
Wellhub (antigo Gympass);
13º salário adiantado;
Day off;
Adicional por tempo de serviço;
Auxílio creche;
Auxílio lentes;
Auxílio funeral;
Ajuda de custo financeira para o home office.

São apenas alguns dos benefícios Kurier :)